0
В пятницу, 26 мая, в Самаре состоялось торжественное открытие первого в Поволжье почтового отделения нового формата обслуживания. «Пилотным» стало отделение связи № 443096 на улице Мичурина, 9.
В церемонии открытия приняли участие Губернатор Самарской области Николай Меркушкин, Глава Самары Олег Фурсов, Главный федеральный инспектор по Самарской области Сергей Чабан, директор макрорегиона «Волга-2» «Почты России» Артур Игрушкин, районные депутаты и местные жители.
Борьба с очередями, повышение качества и скорости обслуживания, удобный формат предоставления услуг — ключевые задачи, которые ставит перед собой отделение нового образца.
В отделении с 5 до 10 увеличено количество окон обслуживания, реализован принцип открытости (все процессы происходят на виду у клиента, а рабочее место начальника отделения находится в зале), здесь установлены почтоматы и инфоматы, зона отправки и получения посылок организована отдельно и частично переведена на формат самообслуживания.
«Это абсолютно новый стандарт, здесь новое оборудование и программное обеспечение, но главное — используются новые подходы. Подходы, которые позволяют значительно расширить спектр услуг: здесь человек получит все, что ему необходимо»Николай Меркушкин, губернатор Самарской области.
Большая часть процессов в отделении автоматизированы: Самарский регион стал первым по внедрению IT-платформы с централизованными функциями управления.
