207
Успешное прохождения сертификации по ИСО (здесь вы можете подать заявку на получение сертификата) невозможно без грамотной разработки и последующего внедрения эффективной системы менеджмента качества, а значит, без постоянного улучшения существующих в организации бизнес-процессов. К совершенствованию бизнес-процессов существуют различные подходы, всего их четыре: перепроектирование, бенчмаркинг, реинжиниринг (инновация) и так называемый FAST-подход – методика быстрого анализа решения. В данной статье мы более подробно поговорим об одном из этих подходов – перепроектировании.
Заключается этот подход в том, что все усилия команды по улучшению процесса концентрируются на совершенствовании уже существующего процесса. Обычно этот метод применяется к тем процессам, которые в настоящий момент уже довольно успешно функционируют (приблизительно 70-90% основных бизнес-процессов). Затраты, длительность цикла и количество ошибок в результате применения этого подхода снижаются на 30-60%, а определение наиболее выгодного решения может занимать 80-100 дней. Используют его в том случае, если, улучшив свои показатели на 30-60%, организация сможет получить конкурентное преимущество.
Прежде всего, при перепроектировании процесса строится так называемая имитационная модель as-is (текущего состояния). После этого необходимо применить следующие рационализирующие средства:
Следует заметить, что информационно-технологические средства применяют только после того, как будут оптимизированы все мероприятия, входящие в процесс. Как только это произойдет, в ход должны быть пущены лучшие наработки в области компьютеризации и информационных технологий, для того, чтобы поддерживать в оптимальном состоянии оптимизированный процесс. В связи с этим можно сказать, что информационные технологии – скорее инструмент, чем движущая сила процесса. В соответствии с концепцией перепроектирования, команда по улучшению процесса должна не создавать новые пути применения информационных технологий, а использовать преимущества методик, которые уже были опробованы.
Часто параллельно с перепроектированием проводят еще и сравнительный анализ процессов, чтобы дать гарантию, что перепроектированный процесс будет не хуже принятого за эталон.
